福岡関西エリア




549件の内、新着の記事から10件ずつ表示します。


[549] (無題)

投稿者: エキスポ みさき 投稿日:2017年 8月23日(水)23時17分37秒 p1287163-ipngn200207osakachuo.osaka.ocn.ne.jp  通報   返信・引用

月初落としたぶんがなかなか取り戻せずですが、平日は指名やLINEで予約が増えてきました。
またお客様来店後のLINE返信も慣れてきたのか、お客様からありがとうございました、またお願いしますなどの返信率が上がりました。
私たちのやる気にもなりますし、気軽なので顧客化にもつながりやすいなと改めて実感。
もっとタイムラインやメッセージなどうまく活用してゆきます。




[548] (無題)

投稿者: イハラ 投稿日:2017年 8月22日(火)10時41分58秒 sp49-97-110-209.msc.spmode.ne.jp  通報   返信・引用

直前のライン予約をそこまで早くレスポンスする必要は全く無いです。人気の美容院くらいの感覚で予約は受けつけてください。すぐ髪が切りたい、というお客様に対して美容院がどのような態度か。大きな声の意見に振り回されず、強い意思で望んでください。



[547] (無題)

投稿者: 阪急 豊島 投稿日:2017年 8月21日(月)11時05分21秒 pw126214000147.1.panda-world.ne.jp  通報   返信・引用

週売り+15万着地
毎日カツカツに予算管理せずとも勝てる状況に持って行き110%づつ店舗を成長させて行きたい。人数がいる分基盤作りに時間がかかる印象があるがやり方次第。スタッフに何をしてもらうか。秋冬は知恵と巻き込むエネルギー量が今より必要になると感じる。
羽田くん豊島のストレッチ熱量に比べると松木さんが冷静と感じる。攻めれない理由をヒアリングし、技術がボヤけてるはずなので修正かける。



[546] (無題)

投稿者: エキスポ 古田 投稿日:2017年 8月20日(日)23時28分28秒 KD182251249013.au-net.ne.jp  通報   返信・引用

博多駅前店が8月末で実質3名退職のため、ビブレを閉めるまでシフトがかなり厳しい。ので、最近退職した、矢嶋くん、小寺かん、鮫島さんに(来月だけでもちょっとバイトにこない?)と連絡してみました。鮫島さんと小寺さんが検討してみるとのこと。連絡してみるものだな。と思いました。



[545] (無題)

投稿者: エキスポ 古田 投稿日:2017年 8月20日(日)23時26分4秒 KD182251249013.au-net.ne.jp  通報   返信・引用

やぶはらさんへ

LINE登録時に(可能な限りはやく対応します)と記載してます。可能な限りなので、可能な限りでよいと思います。お客様のご意見も大切だけど、振り回されず参考程度でよいのかな?と。ただエキスポでも見落としがないように、着信のボリュームをあげています。あとノーフロの時は電話の子機同様にベットに近いところに持っていってます。



[544] (無題)

投稿者: 梅田店 藪原 投稿日:2017年 8月20日(日)20時45分8秒 KD106161247050.au-net.ne.jp  通報   返信・引用

お客様から「自分が先にラインで予約入れたのにその後に入った電話予約を優先されるのはおかしい。」とのご意見をいただきました。
そのライン予約はちょうどスタッフ全員施術中で誰も見れてない時に入ったものでした。電話予約はその後、施術を中断して取ったため(もちろん施術中なのでラインを確認する余裕もない)、結果的に電話予約を優先した形になり、ライン予約の方は希望の時間より遅くなってしまいました。
そのお客様は、ライン予約も電話予約と同等の扱いをしてほしいとのこと。ライン予約が来たら施術を中断して取ってほしいとのことでした。
確かにライン予約の対応を徹底出来てなかったとスタッフ一同再認識し、梅田店スタッフで話し合いました。
さすがにライン予約を施術中断してとるのはキツイので、ノーフロでも皆に聞こえるようボリュームをしっかり上げて、予約が入ったら耳で確認。その後施術を一番に上がったスタッフが必ず確認すること。という決まりにし、対応していきたいと思います。

もし、ノーフロを実施してる店舗で、他に良い案があれば教えていただけたら嬉しいです。



[543] (無題)

投稿者: エキスポ みさき 投稿日:2017年 8月20日(日)01時19分42秒 sp49-104-25-97.msf.spmode.ne.jp  通報   返信・引用

技術強化チーム進捗報告
【豊島、藪原、今井、有島、中島、東、鈴木、御前】
→9/5リーダーミーティング後に足つぼ強化研修を開催予定
技術:足つぼ
目的:ブラッシュアップ。台湾式の追求。
内容:
①強化ポイントを甲、側面、ふくらはぎに絞る。
→強さを出しやすい、実行しやすい、施術の効果が出やすい、すぐに実践できる

②ふくらはぎは流すだけでなく経絡を意識。
→予習として経絡ラインを覚えてきてもらう。
→トーク力アップや相乗効果をねらう。

フォームの指導についてはどう指導するか、どこにポイントをしぼるかを検討中。
9/5はこちらの試験的な実践もふくめ開催してみたいと思っています。今回の指導担当は豊島さん、今井さん、東さんの予定です。



[542] (無題)

投稿者: 阪急 豊島 投稿日:2017年 8月20日(日)00時17分7秒 pw126210001023.5.kyb.panda-world.ne.jp  通報   返信・引用

巡回ありがとうございました。考えが思いつくきっかけがなかなかつかめず整理ついてない感じがします。次回までにみんなとも話しつつ考えをひねり出しておきます。

シフトMT→技術MT→店舗シフトイン。
・シフトMT
お客様をどの店舗で取るか、毎回考えさせられます。研修後、店舗配属までいった人をやめさせないためにもフォローをどのぐらいいるかも考えてシフトや行動を実行していきたい。研修に使った時間の効率化。

・技術MT
クレーム、お客様の声をもらうCDFスタッフの強化案を考え中。来月実施のために話を詰める。
・店舗 予算に対して-5万明日で挽回する。



[541] (無題)

投稿者: なんば 今井 投稿日:2017年 8月18日(金)23時38分3秒 pw126199010200.18.panda-world.ne.jp  通報   返信・引用

巡回ありがとうございました!
お客様の本当に求めていることを知るために必要なコミュケーションを取っていきたいと思います。
ターゲットをきちんと見極め絞りそのためにみんなで努力できる取り組みを考えていきたいと思います。
ヘルプなどでなかなか全員集まりにくいですがきちんと時間を作りみんなで考えたいと思います。



[540] (無題)

投稿者: エキスポ 古田 投稿日:2017年 8月18日(金)22時48分56秒 KD182251249044.au-net.ne.jp  通報   返信・引用

名古屋店舗サポートセンターで、リーダー研修。内容的にはもっと精査していく必要があるが、開催してみて強く必要性を感じた。今後も継続して行いたい。リーダーになる上での不安を解消し、メンタルを強くでき、コミニュケーションがうまくなるテクニックやコツを磨ける場や、リーダーにもメンターが必要だと感じた。


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